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人工智慧对澳门的机会与挑战

2020-06-16 生物专家 596 ℃
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人工智慧对澳门的机会与挑战

    人工智慧对澳门的机会与挑战

    今年一月美国国家情报委员会发表有关未来五至二十年的全球发展趋势的报告:《全球趋势——进步的悖论》。该报告花两年访谈36个国家和地区各行各业的2,500位专家,经过大量分析和研究完成。报告总结出以下一些发展趋势:

    一、富国人口进一步老化,穷国人口仍保持年轻。发达国家及中国、俄罗斯的工作人口都在减少。到三五年,日本人口的年龄中位数将达52.4岁,韩国达49.4岁;德国49.6岁;古巴48岁;俄罗斯43.6岁;中国45.7岁。美国老龄化速度较慢,到三五年约为41岁,工作人口仍将保持增长。

    二、更多的人口会居住在城市。从一五至三五年,世界人口将增20%,其中大部分会居住在城市。目前居住在城市的人口佔世界总人口50%左右,五○年比重将升到三分之二。一四年,世界超大城市(1,000万以上人口)有28个,三○年将增至41个。人口的增加将需要政府提供更多服务,更多基础设施及更多就业机会。

    三、生物技术如基因组编辑将令医学和其他领域产生革命性变化。生物技术处于一个拐点,新的操纵基因方法促进基因测试和基因编辑的进步。对人的基因组定序所需的时间和成本大幅下降。这种能力开闢更多方法增强人的能力、治疗疾病、延长寿命或促进粮食生产的可能性。

    四、技术发展速度加快,并会带来中断性变化。迅速的技术进步会增加世界变化速度,创造新的机会,但会令受益者和非受益者差距加大。自动化、人工智慧、机器人会令产业改变速度快于经济的调整和适应的速度。在世界範围内,曾是穷国经济发展基础的低端製造业将由于自动化、人工智慧和其他製造技术的进步,而大量减少对非熟练工人的需求,从而令工人失业增加,贫穷国家的发展途径受到限制,有抱负的工人通向繁荣的道路将更加漫长。

    这些趋势,有的对澳门意味着机会,如更多的城市人口意味着更大的消费市场,更多的旅游人口。但也可能带来挑战。其中最大的挑战是自动化、人工智慧和机器人等技术革命可能冲击就业市场。

    冲击就业市场

    经济学家斯珀林(G. Sperling)和管理教授迈克菲(A. McAfee)认为处理现有和未来的自动化所带来的失业问题是一个“大问题”。斯坦福大学的教授布卢姆表示,由于人工智慧等技术的发展,即使生产率持续上升,全球範围内製造业就业人数也在下降;中低技术工人的薪酬也在下降。牛津大学的学者弗雷和(Frey)和奥斯本(Osborne)预测,电脑化可能会令他们评估的702个专业中近半数的工作在十至二十年内会受影响。

    人工智慧和其他技术创新的威胁,首先影响的是製造业。製造业中大多数常规性的人工工作都将被工业机器人替代。比如过许多複杂的製造工作,现在可由机器人和3D列印完成;由于电脑技术的发展,感应器越来越先进和便宜,未来自主无人驾驶汽车可能会取代部分驾驶员的工作。个人和家庭服务的许多工作也会被机器人取代。目前世界家庭机器人市场每年以20%的速度增长。

    银行分行减少

    除製造业的蓝领,许多行业的白领阶层也会受影响,包括出纳员、前檯服务员、电话销售员、办公和行政支持人员等。在银行界,银行业务的电子化、自动化导致银行的营业点(分行)相对减少。比如德国,○四年每10万人就有21.3个营业点,但到一三年,每10万人的营业点只有14.7个。丹麦○四年每10万人的营业点是50.1个,一三年只有30.3个。未来手机银行、互联网银行的进一步发展,将导致对银行办公室和人员需求进一步下降。

    人工智慧革命,对澳门既意味着机会,也意味着挑战。澳门最容易受到影响的包括酒店前台、荷官和零售人员。这些职位的工作大部分是程式化的、重複性的,人工智慧最容易取代。人工智慧对这些工作的影响已开始显现。

    在拉斯维加斯,凯撒娱乐公司于一五年在林克酒店、火烈鸟酒店和凯撒宫试用自助入住机器人,反应良好。凯撒计划在其其他酒店全面推广。

    酒店推机械化

    挪威奥斯陆的Comfort Xpress酒店正尝试通过集成自动化系统创建完全无人介入的体验。客户可通过手机登记入住,使用手机开房间门。各种服务可通过应用程式或互联网预定,然后利用手机进入他们选择的设施。在日本,Henn-na Hotel创建了完全由机器人组成的酒店。这些机器人带有自助服务机,让客人办理入住手续或点餐。客户输入资料后,自动手推车会把行李送到房间。房间清洁也由机器人进行。全自动化降低人工成本,在客户服务方面也非常有效。

    赌场的许多工作也会被机器取代。赌场出纳可能受影响,自动收款机可完成收款、开票的工作。完全电子化的赌桌,连荷官都没有,客人围坐在赌桌旁,自己操作进入博彩程式。这种赌桌可满足客人社交博彩的需要。

    降成本增效率

    技术发展减少就业机会,在拉斯维加斯的赌场酒店已有此趋势。一六年,拉斯维加斯金光大道有24家大型赌场,比一○年增一间。赌场酒店的总收入从21亿增至158亿美元,但赌场酒店僱员从8.9万多人减到8.5万多人。博彩收入从47亿增至54亿,但赌场员工从2万多人减到1.9万多人。

    对于人工智慧革命可能带来的机会或威胁,澳门需要未雨绸缪。人工智慧革命意味更高的效率,更低的成本。澳门需抓住机会,开发和利用人工智慧提升澳门竞争力。对于企业,应密切关注人工智慧技术的发展,并积极加以利用。通过採用新技术,一方面可降低成本,提高经营效率,另外一方面也可通过为顾客提供与众不同的体验,为企业创造差异化优势。

    人才结构转变

    由于人工智慧会导致人才需求结构发生重大变化,对酒店服务人员、办公室一般文员乃至荷官的需求逐渐减少,对大数据分析人才、模拟专家、系统设计、软件编程人员的需求会增加。因此澳门的高等教育需要针对未来的市场提供课程设计。

    新一轮的技术革命可能为澳门的产业多元带来机会。假如澳门可利用博彩业的规模优势和长期积累的数据优势,开发针对博彩业不同需要的人工智慧产品,也许可令澳门在博彩业外发展出新的产业。

    澳门理工学院 曾忠禄